واقعاً چگونه می توان در ارباب رجوع رضایت قابل قبولی ایجاد کرد آیا تنها کافی است تا خدمتی فقط کیفیت مناسب داشته باشد یاشاخصهای دیگری در برخورد با آنها لازم است. شاخصهایی چون کیفیت برخورد، خوش قولی و یا توجه به نظریات و احساسات ارباب رجوع. شاید زمان و دقت مناسب برای ارباب در اجرای کارشان برای آنها بااهمیت تر باشد. به نظر برخی شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع می تواند شامل موارد زیر باشد،
- نحوه برخورد با ارباب رجوع
- چگونگی انجام کار او ازنظر زمان، زیرا انجام به موقع و حتی در زمان کوتاه از انتظارات ارباب رجوع است.
- و اینکه به چه نحو کار ارباب رجوع انجام شده است (ضابطه مند یا به واسطه آشنایی)
و گروهی عقیده دارند شاخصهای رضایت ارباب رجوع به شرح زیر است:
- پذیرش و برخورد انسانی و عاطفی با مشتری
- کیفیت مطلوب خدمات
- مردم داری، احترام و حل مشکل
- دسترسی به خدمات و...
- تضمین حسن انجام کار
- قبول انتقادات و پیشنهادات
- ساعات کار طولانی تر